Fundamentem efektywnej pracy w obszarze technologii nie jest najnowocześniejszy stos technologiczny ani rygorystyczne przestrzeganie metodyk zwinnych. Prawdziwa siła zespołu drzemie w niewidzialnej sieci powiązań między ludźmi, którą definiuje zaufanie. W środowisku, gdzie błąd w jednej linii kodu może unieruchomić kluczowe procesy operacyjne, poczucie bezpieczeństwa staje się narzędziem krytycznym. Bez niego innowacja zamienia się w asekuranctwo, a szczery dialog w korporacyjną nowomowę, która maskuje realne problemy projektowe.
Zaufanie w IT nie jest cechą stałą, którą można zadeklarować w regulaminie pracy lub na tablicy wartości. To proces ciągły, budowany poprzez powtarzalne, przewidywalne interakcje.